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據“新消費者權益保護法”第二十三條規定:“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”

 在小編看來,石材企業要想“自證清白”就必須保證自己的產品質量經得起考驗,再有以次充好行為的話,只會面臨敗訴的下場。對于消費者,所要注意的是,責任倒置并不意味著沒有責任,保存證據十分重要。另外,該規則的有效期限是六個月,六個月過后將無法適用。

 對于企業和經銷商來說,就需要石材生產企業需要整理分享自己渠道經銷商索賠投訴的案例,把有關質量技術問題的處理案例整理出來,并給經銷商交待一些質量技術數據。小編認為,企業給經銷商提供一些遇到質量投訴問題時的應對辦法可以化解很多矛盾,避免小事變大事。

 石材行業“霸王條款”不再有?

 《新消法》規定:經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有這些內容的,其內容無效。

 建材類經營者經常利用格式條款等方式制定霸王條款,以此來減免自身責任并使消費者承受更多的負擔。由于石材行業之前沒有強制性的約束機制,導致“先款后貨”這一類“霸王條款”頻頻出現,令消費者深惡痛絕。曾有過這樣的案例,消費者在商家“不全款不下訂”的“脅迫”不得已付了全款,卻發現最后出來的成品根本不符合他家裝修要求。要求退款,卻被店家以產品沒有質量問題為由拒絕。

 為此,相對于現行法律,新修訂的消保法增加了用于認定格式條款中“不合理、不公平的規定”的一系列描述。違背公平原則,或是妨礙消費者知情權的內容,仲裁機構將判定其一概無效。新法實施后,如果消費者再遇到上述案例,可以提交法院等仲裁機構裁決,如果商家給出的條款被判定為霸王條款,消費者將不受該條款的約束。有企業就表示,“這次修訂的消保法應該引起我們的高度重視。我們會全面修改規則,制定更符合法律精神的條款。

 不過,小編發現,修訂后的消保法并未對違規的格式條款等進行舉例說明,不免讓許多人失望。消費者舉證維權也還有一些困難,因此要從根本上杜絕霸王條款的出現,仍任重而路遠。只有提升企業商家自身服務意識,加強行業自律才是關鍵。據九正建材網了解,新消費者權益保護法各項新規的頒布,無疑增加了石材廠商和經銷商的壓力,對此,消費者們紛紛表示贊成,新消費者權益保護法的實施,使得消費者在購買石材和消費維權方面擁有了更大的權益和主動權。